Ruído: uma falha no julgamento humano por Daniel Kahneman
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Do autor best-seller de Pensando, Rápido e Lento e coautor de Nudge , uma exploração inovadora de por que a maioria das pessoas faz maus julgamentos e como...
Do autor best-seller de Pensando, Rápido e Lento e coautor de Nudge , uma exploração inovadora de por que a maioria das pessoas faz maus julgamentos e como controlar esse ruído.
Imagine que dois médicos na mesma cidade dêem diagnósticos diferentes a pacientes idênticos – ou que dois juízes no mesmo tribunal dêem sentenças diferentes a pessoas que cometeram o mesmo crime. Suponha que diferentes inspetores de alimentos atribuam classificações diferentes a restaurantes indistinguíveis – ou que, quando uma empresa está lidando com reclamações de clientes, a resolução depende de quem está lidando com a reclamação específica. Agora imagine que o mesmo médico, o mesmo juiz, o mesmo inspetor ou o mesmo funcionário da empresa tome decisões diferentes, dependendo se é manhã ou tarde, ou segunda-feira em vez de quarta-feira. Estes são exemplos de ruído: variabilidade em julgamentos que deveriam ser idênticos.
Em Noise , Daniel Kahneman, Cass R. Sunstein e Olivier Sibony mostram como o ruído contribui significativamente para erros em todos os campos, incluindo medicina, direito, previsão econômica, comportamento policial, segurança alimentar, fiança, verificações de segurança em aeroportos, estratégia e pessoal seleção. E embora o ruído possa ser encontrado onde quer que as pessoas façam julgamentos e decisões, indivíduos e organizações são comumente alheios ao papel do acaso em seus julgamentos e em suas ações.
Baseando-se nas últimas descobertas em psicologia e economia comportamental, e no mesmo tipo de pesquisa diligente e perspicaz que tornou o Thinking, Fast and Slow e Nudge , best- sellers do New York Times , Noise explica como e por que os humanos são tão suscetíveis ao ruído no julgamento – e o que podemos fazer a respeito.
Imagine que dois médicos na mesma cidade dêem diagnósticos diferentes a pacientes idênticos – ou que dois juízes no mesmo tribunal dêem sentenças diferentes a pessoas que cometeram o mesmo crime. Suponha que diferentes inspetores de alimentos atribuam classificações diferentes a restaurantes indistinguíveis – ou que, quando uma empresa está lidando com reclamações de clientes, a resolução depende de quem está lidando com a reclamação específica. Agora imagine que o mesmo médico, o mesmo juiz, o mesmo inspetor ou o mesmo funcionário da empresa tome decisões diferentes, dependendo se é manhã ou tarde, ou segunda-feira em vez de quarta-feira. Estes são exemplos de ruído: variabilidade em julgamentos que deveriam ser idênticos.
Em Noise , Daniel Kahneman, Cass R. Sunstein e Olivier Sibony mostram como o ruído contribui significativamente para erros em todos os campos, incluindo medicina, direito, previsão econômica, comportamento policial, segurança alimentar, fiança, verificações de segurança em aeroportos, estratégia e pessoal seleção. E embora o ruído possa ser encontrado onde quer que as pessoas façam julgamentos e decisões, indivíduos e organizações são comumente alheios ao papel do acaso em seus julgamentos e em suas ações.
Baseando-se nas últimas descobertas em psicologia e economia comportamental, e no mesmo tipo de pesquisa diligente e perspicaz que tornou o Thinking, Fast and Slow e Nudge , best- sellers do New York Times , Noise explica como e por que os humanos são tão suscetíveis ao ruído no julgamento – e o que podemos fazer a respeito.